Reklamacja
TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
1. Reklamacje z tytułu gwarancji:
a) Zawiadomienia o wadach dotyczących Produktu oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: shop@strefarakiet.pl lub pisemnie na adres: ul. Powstańców Wielkopolskich 9, 62-090 Kiekrz.
b) W powyższej wiadomości e-mail należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Warto skorzystać z naszego druku reklamacji.
c) Gdy jest to niezbędne dla oceny wad fizycznych Produktu, należy go dostarczyć za pomocą zwykłej przesyłki pocztowej na adres: ul. Powstańców Wielkopolskich 9, 62-090 Kiekrz.
d) Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres e-mail lub w inny podany przez Klienta sposób.
e) W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem. W związku z uwzględnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy i wymiany Produktu na wolny od wad.
f) Jeśli Sprzedawca nie jest w stanie wymienić produktu na taki sam (brak na stanie, zaprzestanie produkcji) zaoferuje inny o podobnych właściwościach lub zwrot pieniędzy.
2. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę:
a) Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych za pośrednictwem Sklepu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: shop@strefarakiet.pl
b) W powyższej wiadomości e-mail, należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
c) Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
d) Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób.
3. Reklamacje z tytułu rękojmi należy składać zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.
Newsletter
